Regulamin zakupu biletów

§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
  1. Niniejszy regulamin określa zasady zakupu biletów na wydarzenia artystyczne, kulturalne i edukacyjne organizowane lub współorganizowane przez ArtScena Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie ul. Długa 29, NIP 5253054201, KRS 0001180829, REGON 542268094
  2. za pośrednictwem strony internetowej www.artscena.pl.
  3. Sprzedaż biletów prowadzona jest bezpośrednio przez ArtScena, bez pośredników.
  4. Klient, dokonując zakupu biletu, akceptuje niniejszy regulamin.
  5. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej w formie umożliwiającej jego zapisanie i odtworzenie.
§2. DEFINICJE
  1. Organizator / Sprzedawca – ArtScena Sp. z o.o.
  2. Klient / Użytkownik – osoba fizyczna lub prawna dokonująca zakupu biletu.
  3. Bilet – dokument elektroniczny (plik PDF lub kod QR) uprawniający do udziału w wydarzeniu.
  4. Wydarzenie – spektakl, koncert, spotkanie, projekt artystyczny lub edukacyjny organizowany przez ArtScenę.
  5. System sprzedaży online – platforma dostępna pod adresem www.artscena.pl umożliwiająca zakup biletów.
§3. ZASADY ZAKUPU BILETÓW
  1. Zakupu biletów można dokonać wyłącznie poprzez stronę www.artscena.pl.
  2. Bilety dostępne są do wyczerpania puli miejsc przewidzianych na dane wydarzenie.
  3. Po wybraniu wydarzenia i miejsca, Klient dokonuje płatności za pośrednictwem udostępnionych metod płatności elektronicznych (np. przelew online, BLIK, karta płatnicza).
  4. Płatności obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności zgodnie z jego regulaminem.
  5. Po potwierdzeniu płatności Klient otrzymuje bilet w formie elektronicznej na adres e-mail podany przy zakupie.
  6. Bilet elektroniczny należy okazać w formie wydruku lub na urządzeniu mobilnym przy wejściu na wydarzenie.
§4. CENY I PŁATNOŚCI
  1. Wszystkie ceny biletów podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
  2. Cena biletu jest wiążąca w momencie zakupu i nie podlega zmianie.
  3. ArtScena nie pobiera dodatkowych opłat manipulacyjnych ani prowizji.
  4. W przypadku niepowodzenia płatności, rezerwacja miejsc zostaje automatycznie anulowana.
§5. REALIZACJA I WAŻNOŚĆ BILETÓW
  1. Każdy bilet posiada unikalny kod identyfikacyjny (kod QR lub numer biletu).
  2. Wstęp na wydarzenie możliwy jest wyłącznie na podstawie ważnego biletu.
  3. Bilet traci ważność po rozpoczęciu wydarzenia.
  4. Organizator zastrzega sobie prawo do weryfikacji tożsamości posiadacza biletu w przypadku biletów imiennych.
  5. Bilet nie może być kopiowany ani odsprzedawany.
§6. ODWOŁANIE LUB ZMIANA TERMINU WYDARZENIA
  1. W przypadku odwołania wydarzenia, Klient ma prawo do pełnego zwrotu ceny biletu.
  2. W przypadku zmiany terminu wydarzenia, bilet zachowuje ważność na nową datę.
  3. Klient ma prawo zrezygnować z udziału i otrzymać zwrot środków, jeżeli nie może uczestniczyć w nowym terminie.
  4. Zwroty realizowane są w ciągu 14 dni roboczych na rachunek, z którego dokonano płatności.
§7. REZYGNACJA Z ZAKUPU I ZWROTY
  1. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zakupu biletu na wydarzenie o określonej dacie.
  2. W wyjątkowych sytuacjach (błędy systemowe, zdublowane płatności) ArtScena może dokonać zwrotu po indywidualnej weryfikacji zgłoszenia.
  3. Wniosek o zwrot należy przesłać na adres e-mail: bilety@artscena.pl w ciągu 3 dni od zakupu, podając numer transakcji.
§8. DANE OSOBOWE
  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest ArtScena Sp. z o.o.
  2. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji sprzedaży biletów, obsługi wydarzeń oraz kontaktu z Klientem.
  3. Klient ma prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania oraz żądania usunięcia zgodnie z RODO.
  4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie.
§9. REKLAMACJE I ZWROT PŁATNOŚCI
  1. Reklamacje dotyczące zakupu biletów lub świadczonych usług mogą być składane drogą elektroniczną na adres e-mail Organizatora lub pisemnie na adres jego siedziby.
    Reklamacja powinna zawierać co najmniej imię i nazwisko Klienta, dane kontaktowe, numer zamówienia oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń.
    Organizator rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub pisemnie.
    W przypadku uznania reklamacji lub odwołania wydarzenia przez Organizatora, Klientowi przysługuje zwrot należności za zakupione bilety.
    Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji lub zaistnienia podstawy do zwrotu.
    Zwrot płatności dokonanej kartą płatniczą zostanie zrealizowany na rachunek karty płatniczej użytej do dokonania płatności.
    Zwrot płatności dokonanej za pośrednictwem innych elektronicznych metod płatności zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą Klient wykorzystał przy zakupie, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
    Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w zakresie zakupu biletów na wydarzenia kulturalne, rozrywkowe lub sportowe, jeżeli umowa przewiduje oznaczony dzień lub okres świadczenia usługi.
§10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
  1. ArtScena zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie – obowiązująca wersja publikowana jest na stronie internetowej.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
  3. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie www.artscena.pl.